Rückgabe und Umtausch

Wir bei Luxiqen möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unten unsere 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Rückgaben
Wir akzeptieren Rücksendungen neuer, unbenutzter und nicht personalisierter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:
  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, wie bei Erhalt.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
Wenn seit Ihrem Liefertermin 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt vor. Ihre Zufriedenheit ist jedoch unsere Priorität und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wichtiger Hinweis: Der Käufer ist für die Rücksendekosten und etwaige Wertverluste verantwortlich, wenn ein Artikel nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben wird.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter help@luxiqen.com.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach der E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@luxiqen.com.

Verkaufsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
  • Verkaufsartikel.
  • Geschenkkarten.

Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder irrtümlicherweise versandt wurden. Um einen Umtausch zu bearbeiten, können wir ein Foto des defekten oder beschädigten Artikels anfordern.

Wenn Ihr Artikel für einen Umtausch in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter help@luxiqen.com, um den Vorgang einzuleiten.

Garantie
Wir bieten eine kostenlose 14-tägige Garantie ab Lieferdatum für folgende Probleme:
  • Herstellungsfehler, wie beispielsweise eine gerissene Kette oder ein defekter Verschluss.
  • Fehler oder fehlende Artikel in Ihrer Bestellung.
Wenn Ihr Artikel unter diese Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte unter help@luxiqen.com, um Hilfe zu erhalten.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gesendet.

Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf. Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 USD anfällt.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@luxiqen.com.