Retours et échanges
Chez Luxiqen, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange de 30 jours ci-dessous.
Retours
Nous acceptons les retours d'articles neufs, non utilisés et non personnalisés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut. Cependant, votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remarque importante : L'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à help@luxiqen.com.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.
Si votre article n'est pas arrivé dans les 90 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour un remboursement ou un remplacement.
Remboursements en retard ou manquants :
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Pour traiter un échange, nous pouvons demander une photo de l'article défectueux ou endommagé.
Si votre article est éligible à un échange, veuillez nous contacter à help@luxiqen.com pour commencer le processus.
Garantie
Nous offrons une garantie gratuite de 14 jours à compter de la date de livraison pour les problèmes suivants :
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.
Annulation
Nous acceptons les annulations ou modifications de commandes dans les 4 heures suivant l'achat. Veuillez noter que des frais de transaction de 5,00 $ s'appliquent pour les annulations.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à help@luxiqen.com.
Retours
Nous acceptons les retours d'articles neufs, non utilisés et non personnalisés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut. Cependant, votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remarque importante : L'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à help@luxiqen.com.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.
Si votre article n'est pas arrivé dans les 90 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour un remboursement ou un remplacement.
Remboursements en retard ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre société de carte de crédit car il faudra peut-être un certain temps pour que le remboursement soit officiellement publié.
- Si vous avez fait cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à help@luxiqen.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles en solde.
- Cartes cadeaux.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Pour traiter un échange, nous pouvons demander une photo de l'article défectueux ou endommagé.
Si votre article est éligible à un échange, veuillez nous contacter à help@luxiqen.com pour commencer le processus.
Garantie
Nous offrons une garantie gratuite de 14 jours à compter de la date de livraison pour les problèmes suivants :
- Défauts de fabrication, tels qu'une chaîne cassée ou un fermoir défectueux.
- Erreurs ou articles manquants dans votre commande.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.
Annulation
Nous acceptons les annulations ou modifications de commandes dans les 4 heures suivant l'achat. Veuillez noter que des frais de transaction de 5,00 $ s'appliquent pour les annulations.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à help@luxiqen.com.